【关注】4个月,这个安能快递网点日均收件量翻了25倍

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11-02 17:30 首页 中国邮政快递报


网点

自述

我叫马尚燕,安能快递湖北省宜昌市秭归县一部网点的负责人。我在4个月内,让网点的日均收件量翻25倍,的确不是标题党是真事。

在成为安能人之前,我对快递一点都不懂,可以说是个“行业小白”。但换位想,如果自己是寄快递的人,面对一个连统一良好形象都没有的品牌,怎么信任、选择它?毕竟安能快递在秭归市场来说还是初来乍到的新客,知名度一般,假如没有比其他品牌更好的软硬件服务,很难取得客户的信任。我想,要做就要让安能品牌形象,在秭归看得见、摸得着!

我走遍大街小巷寻找理想的门店地址,最终以高出市场价5000元的费用,租用了一块地理位置优越的200平方米场地,并一次性配备了两台4.2米、一台3.8米厢货,一台面包车和一辆三轮车。人员方面,我配备了客服、快递员、司机共9名员工,采用“6S”管理模式,制定考核项,在网点运营初期就加强细节管控,打造规范化的品牌认知。

虽然一次性投入了25万元,但看着统一规范的门店形象在小城落地绽放,标准形象获得人们赞许的目光时,我内心感觉,这钱花值了!同时,我也定下了一个小目标:一年内,安能快递要在秭归家喻户晓!

秭归县是一个产橙子的大县,同行快递公司门店共有15家。安能在秭归怎么样才能落住脚,站得稳呢?答案就是脚勤、入户、赢信任。

我开始上门逐个拜访客户,说服他们试用安能。在我的努力下,终于有几位客户同意了。我安排3名客服专门对接,客户有需求,“快递小秘书”第一时间回应全力解决。

经过一个多月的磨合,第一批客户终于稳定了下来,网点收件量从每天16件上升到了160件,4个月内翻了25倍。在公司提出打造“小安能”的发展思路后,我深入了解了“小安能”模式及打造方式之后,加倍努力。秭归有13个乡镇,我两天跑一个,寻找优质的末端合伙人。我对末端合伙人不收取任何费用,并在价格方面给予他们最大的让利。这一模式让我的诚意得以最大化体现,众多合伙人纷至沓来。短短4个月的时间,秭归一部的合伙人达到14位,网点日均处理量一路飙升到1200多件!

橙子是季节性水果,秭归一部的业务也因此显现出明显的淡旺季。旺季我们全力以赴,安全高效发货;5月到9月的淡季则让我们有更多的时间走访客户,多了解用户的需求,做到了季淡情不淡。同时,也有了更多的时间,把区域网管经理在微信交流群组推广的其他成功案例、优秀做法读懂、吃透,让我自己能精益求精,也能帮助员工提升服务质量。目前,秭归一部的妥投率始终保持在98%以上。


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本期编辑:李平




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